¿En qué se parece una empresa de consultoría, una blogger-periodista, un hotel, una empresa de software de control energético, un instalador de gas y el tacto de la seda?

El concepto que quiero compartir hoy tiene un título un poco largo.
Y como el post también lo es, si eres de los impacientes, de los que van directos al grano, a continuación tienes una presentación que lo sintetiza. También puedes empezar a leer y ver la presentación al final. Como tú quieras.





Los científicos han demostrado que los humanos y los simios compartimos el 98% del ADN. Nuestra estructura genética es prácticamente la misma aunque el aspecto visual tiene claras diferencias. Se ha llegado a la conclusión que somos iguales en los aspectos más básicos: la necesidad de interrelación entre individuos, el comportamiento, mostrar los sentimientos,...

¿Y en el mundo de la empresa?

¿Realmente una actividad de consultoría, hostelería, periodismo on-line, informática o servicios energéticos no tienen nada en común?

"Por 25 Pesetas"... Elementos, aspectos, conceptos y demás que comparten una empresa de consultoría, un hotel, una blogger-periodista, una empresa de software de control energético y un instalador de gas.

• Todos tienen una estrategia y planes de acción
• Productos y servicios que ofrecen a sus clientes
• Llegar al cliente de la forma más rápida, efectiva y económica
• Están preocupados por la situación económica
• Máximos ingresos con mínimos costes
• Buscan la mejor posición posible en sus mercados
• ...
• Buscan contratar empleados identificados con la empresa, su marca, su misión y sus valores
• Buscan proveedores fiables 
• Buscan clientes fidelizados y vinculados 

¡Un momento!

Empleados, proveedores, clientes,... ¡Buscan personas!

Sin las personas no sería posible que las empresas lograsen sus metas y objetivos.

¿Y que buscan las personas?

Cubrir sus necesidades más básicas y elementales: seguridad, sentimiento de pertenencia, reconocimiento y autorealización. Traducido al contexto empresarial: confianza, respeto, reconocimiento, apoyo, oportunidades, crecimiento y desarrollo profesional.

Conclusión:

1. La actividad, el sector y el mercado donde se mueven las empresas pueden ser muy variado pero sólo representa el 2% de la diferencia entre ellas.
2. Las personas, y todo lo que les rodea, significa el 98% del ADN que comparten todas las empresas.
3. Invierte en el mejor activo de tu empresa: las personas 

Te recomiendo que lo apliques con el tacto SEDA...

Para que las personas se encuentren a gusto en su trabajo y rindan al máximo los cuatro elementos del tacto de la SEDA serán de gran ayuda:

• SEGURIDAD
  Ofrece apoyo, genera confianza y respeto
  Construye relaciones de igual a igual
  Fomenta el compañerismo
• ESTIMULA
  Reconoce y recompensa los éxitos. Ofrece feed-back sobre los errores
  Empuja, anima, "empower"
  Lidera a través del ejemplo
• DELEGA
  Da la oportunidad de hacer algo diferente y arriesgado
  Ofrece autonomía
  Fomenta el trabajo en equipo
• ALIMENTA
  Forma a tu equipo
  Ofrece herramientas y métodos de trabajo
  ¡Tómate un café con ellos!

¿Tu equipo juega un 4-4-2? ¿4-3-3? El 4-1-1 es la estrategia ganadora en las redes sociales.

En deporte, y particularmente, en fútbol, los equipos pueden adoptar diversas estrategias para ganar. Para ello, disponen sus jugadores en el terreno de juego para conseguir el objetivo deseado.

En el marketing digital y en las redes sociales ocurre lo mismo. ¿Qué estrategia te permite conseguir los mejores resultados? ¿Cómo optimizar tu actividad? La estrategia ganadora en redes sociales, en caso de Twitter, es el 4-1-1.


La estrategia 4-1-1 y el concepto Lead Nurturing.

Según esta estrategia, tus comunicaciones en Twitter no pueden "atosigar" a tu audiencia con contenidos 100% autopromocional. Para conquistar el éxito en una estrategia on-line debes contemplar un horizonte a largo plazo ofreciendo contenidos de calidad que atraerán a tu público objetivo y dosificar tus mensajes promocionales.

En resumen:

• Por cada mensaje propio de valor (hard promotion) que quieras comunicar, debes...
• 1 re-tweet de mensaje propio (soft promotion) y...
• 4 tweets compartiendo contenido relevante y de valor para tu audiencia generado por terceros (sin contenido promocional).

Con esta estrategia vas a conseguir atraer a público y mantener su interés. Esta actividad también te da la posibilidad de interactuar con tus seguidores y llegado el momento despertar el interés por tus productos y soluciones aunque llegaron a ti atraídos por tus contenidos de valor. Ésta es la esencia del lead nurturing.

Para saber más...

A continuación tienes unos enlaces de interés.
Verás que la estrategia 4-1-1 se configuró en 2012.
También se define el concepto lead nurturing.

http://tippingpointlabs.com/2009/07/01/twitter-is-dead-long-live-twitter/
http://blog.marketo.com/2012/07/the-4-1-1-rule-for-lead-nurturing.html
http://www.mediabistro.com/alltwitter/4-1-1-rule-twitter_b53099

7 Cosas (sencillas y efectivas) que debería hacer tu departamento de marketing en 2014.

Aquí no te voy a hablar de estrategias, ni planes de acción, que cada maestrillo tiene su librillo.

Tampoco de tendencias, canales de venta, Marketing 2.0, ni decir si tu empresa tiene que abrir un perfil en todas las plataformas y redes sociales que existen. Eso sí, manos a la obra que estamos a finales de febrero.

Aquí te voy a enumerar cosas tan básicas y elementales que no salen en ninguno de los miles de artículos y post que se publican a principios de año. Cosas tan básicas y elementales que se dan por sabidas pero que se acaban por “olvidar”.

1. Explica lo que haces al resto de tu organización.

La receta se reduce a tres pasos: comunica, comunica y comunica.
Para muchos, el departamento de marketing es un espacio desconocido que en ocasiones no se sabe bien qué hace o para qué sirve. Explica qué haces, cómo lo haces, por qué lo haces, para qué lo haces… transmite los beneficios que generas, vende “tu producto”… ¿No lo haces con clientes y partners? 
Eso sí, utiliza un lenguaje claro y directo sin tecnicismos ni jerga.

2. Sal más a la calle.

Visita clientes, colaboradores, proveedores,…  ¡Tómate un café con ellos!
Pero no hagas trampas. Las ferias no sirven para cubrir el expediente. Y de paso, si vas acompañado con uno de tus comerciales mucho mejor. Un poco de frío o lluvia no te va a matar.
Un consejo: no te quedes con una sola experiencia y planifica las futuras repeticiones. Cuantas más, mejor.

Aprenderás muchas cosas y seguro que vuelves a la oficina cargado de ideas. Aprovecha estos momentos informales para explicar en qué estás trabajando ahora, pide opinión y ofrécete a ayudar.

3. Colabora.

Busca puntos en común con proveedores o partners. ¡También clientes!

¿Qué puedes aprender de ellos? ¿Qué puedes enseñar? 

¿Qué tenéis en común o podéis compartir que os beneficie a las dos partes?

Seguro que salen ideas geniales y maravillosas que se transforman en nuevos productos o servicios que se pueden ofrecer a clientes existentes o nuevos. Los expertos dicen que las empresas que no desarrollen la capacidad de colaborar en sus entornos van a perder fuerza competitiva. Además, vincularás y fidelizarás tus contactos profesionales.

4. Ojo al dato... Atento a todo lo que corre, nada o vuela... por internet.

Si a estas alturas, todavía no has oído conceptos como inbound marketing, gamificación o lead nurturing estás desconectado de lo último (o de lo penúltimo, que nunca se sabe). Si yo fuese el marketing manager de tu empresa me pasaría por las mesas de tus empleados más jóvenes y les invitaría a comer para descubrir sus hábitos 2.0 y las apps descargadas en sus dispositivos móviles.

5. Prueba cosas diferentes y radicales.

Navega a contracorriente en tu mercado si hace falta.

Si tu mercado se caracteriza por productos básicos o sencillos, ofrece productos más elaborados. Vende valor añadido. Y si tu mercado tiene productos muy sofisticados o complejos técnicamente, ofrece soluciones más básicas y sencillas con un beneficio muy claro y específico. Seguro que se traduce en un precio más asequible que puede convertirse en un nuevo polo de atracción de clientes a quien luego venderles las soluciones complementarias.

¿Y cómo lo vas a explicar?
Produce contenidos que sean agradables de ver y usar. Un folleto, mejor que un pdf de 20 páginas. Un vídeo mejor que una presentación de 10 diapositivas. Genera contenido visual, fácil de entender y súbelo en todos los canales 2.0 que puedas. El Social Media está cogiendo una velocidad de vértigo pero recuerda que puede convivir con lo vintage.

6. No pares de generar oportunidades de venta.


Busca clientes debajo de las piedras. Tus colegas del área comercial te lo agradecerán. 
Aprovecha la ocasión para aprender. Sube los leads a un CRM para la gestión y el seguimiento de la venta. 
¿Has perdido el lead? ¡Fantástico! Acabas de encontrar una nueva forma de evitar perder ofertas y clientes en el futuro.

7. Gasta toda la pasta donde realmente es importante.


No seas tacaño, administra bien el presupuesto, reserva una parte para imprevistos. 
Diseña un mapa de oportunidades: eventos, ferias, merchandising, plan de medios, redes sociales. La naturaleza de tu mercado y producto te guía hacia las herramientas más efectivas pero si has llegado hasta aquí… habla con tus comerciales, visita a tus partners y colaboradores y piensa cómo vas a generar oportunidades de venta de una forma equilibrada, atento a lo último y de una forma visual y atractiva.

Post in memoriam Joan M.

Me llamo inbound... marketing inbound

Te presento el agente secreto mejor preparado para afrontar cualquier reto marketing.

Nadie lo ve pero llega a todos los rincones y se hace visible para los consumidores que lo encuentran sin querer buscarlo. Su poder de atracción es muy grande.

El inbound marketing es la combinación de tres elementos:

• SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)
• SMM (Social Media Marketing)
• Marketing de contenidos 

Entonces, ¿qué es el inbound marketing?

El inbound marketing es la integración de todos estos elementosformando parte de una estrategia global, en la que se combinan todas las acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad on-line.

El objetivo es atraer al cliente (aquí está la esencia del concepto inbound) en lugar de abordarlo lanzando mensajes con la esperanza que los vea (esencia del outbound y práctica más tradicional del marketing).

En definitiva, construiremos un vínculo más fuerte con el target que viene a nosotros...

... atraído por los contenidos (que no siempre tienen porque ser comerciales (a veces meramente informativos sobre un tema que le pueda interesar y que no tenga nada que ver con tu empresa)

... recibiendo mensajes coherentes y alineados

... visibles en varios canales 

... que lleva a un punto de captación de información (una landing page que incluye un formulario y recordatorio de la comunicación)

... que permite una respuesta ágil y precisa (volcando la información de la landing page en un CRM para su gestión comercial)

... y una fácil medición de los resultados 

Muy pronto te presentaré un sencillo caso de inbound marketing. Mientras tanto, vamos refrescando cuatro conceptos citados en este post:

El SEO, también denominado posicionamiento natural o web, consiste en configurar tus páginas web mediante palabras clave que los motores de búsqueda localizan y reconocen para situar estas páginas en los primeros puestos de la búsqueda y así ser más visible.

El SEM es el posicionamiento de tu web utilizando herramientas y aplicaciones donde se realiza un pago por crear un anuncio, que al ser seleccionado, genere más tráfico a tu sitio, mejorando el ranking y apareciendo en sitios destacados.

El SMM lo configuran todos los medios digitales (webs, microsites, newsletters, blogs, redes sociales – twitter, facebook,… – ,...) donde poder colocar los mensajes. El objetivo es tener una cubertura masiva de estos medios para estar en contacto con tus públicos objetivos.

El Marketing de contenidos se refiere a toda la información o datos de que dispone una empresa en todas sus áreas funcionales para que una vez tratadas y adaptadas se comuniquen efectivamente al target y así éste genere una imagen positiva de la marca de la empresa.

¿Eres un profesional sostenible?

Ser un profesional sostenible es algo más que reutilizar el papel de los borradores de tus presentaciones powerpoint (que tampoco está nada mal). De hecho, el concepto sostenibilidad en todas las categorías está evolucionando más allá de las propias connotaciones medioambientales.

Hoy en día y según mi punto de vista, ser un profesional sostenible consiste en una actitud que se refleja en cinco aspectos:

1. Conciencia por el medio ambiente
   El cambio climático, la protección de especies animales en peligro de extinción, emisiones de CO2,… Hay que desarrollar hábitos, compartirlos y promover su uso para que las futuras generaciones puedan disfrutar de las maravillas del planeta Tierra como lo ha hecho la nuestra.
2. Performance y resultados prolongados en el tiempo
   Los resultados a largo plazo son los que dan consistencia y valor a las carreras profesionales. La especulación y vivir de rentas son comportamientos de corto plazo, pueden dar réditos pero son difíciles de mantener. Hay que impulsar una actitud de mejora continua para que cada vez seamos más eficientes en nuestra actividad.
    
3. Crear relaciones profesionales y personales a largo plazo
   Hoy en día es fundamental vivir conectado y en contacto activo con grupos de personas que comparten su conocimiento. Estas relaciones se basan en la confianza generando beneficios para las dos partes a largo plazo. Hay que estar dispuesto a compartir para poder aceptar la ayuda que nos puedan dar.
    
4. Crecimiento profesional continuo
   La formación continua, desarrollar habilidades y aptitudes de largo recorrido dan solidez a nuestra imagen y marca personal. Es bueno ser una persona curiosa y con diversidad de intereses. Y si gestionamos un equipo de personas hay que dar las herramientas para favorecer su desarrollo personal y profesional. Hacer crecer a otra persona es otra forma de crecer uno mismo.
    
5. Sensibilidad por la sociedad donde se desarrolla la actividad profesional
   La realidad se impone y no podemos vivir en una burbuja ajenos al ciclo económico. Las personas y las empresas con una holgada situación económica tienen una obligación moral por contribuir, en función de sus posibilidades, a mejorar las condiciones de vida de las personas con dificultades. 

 Y tú, ¿eres un profesional sostenible?

¿Coherencia o efectividad?

Hace tres años me plantearon este dilema y todavía tengo dudas sobre la respuesta correcta.
Te planteo un caso que me explicaron y que te ayudará a decidir tu respuesta correcta.

Se celebró una feria de material informático. Por supuesto, estaban las empresas de material de impresión y consumibles. Nuestra historia se ubica en el pasillo del salón donde había dos expositores, uno en frente del otro, que exhibían los equipos de sus respectivas marcas. Ambas empresas exponían los más avanzados y sofisticados equipos de impresión y sus soluciones asociadas.

Uno de los expositores permitía imprimir en su espacio tus propios documentos. Llevabas un usb o portátil e imprimías documentos a color en máxima calidad. Además, adjuntaban una bolsa de color llamativo donde incluían una gran cantidad de catálogos y muestras de impresión reales para demostrar la calidad final que se conseguía con sus equipos.

El segundo expositor, situado a pocos metros del primero, no tenía tantos equipos, ni ocupaba tanto espació. Sólo entregaban una carpeta con unas pocas muestras de color que se reproducían permanentemente, y sin parar, a causa de la aglomeración de gente generada alrededor de su espacio.

¿Qué pasó en realidad?
¿Por qué había más gente en el segundo espacio que en el primero?
¿Que se ofrecía en este segundo espacio?

Lo que se imprimía en el segundo espacio eran las doce portadas anuales de la revista Playboy.
Así de sencillo. Y muy llamativo por lo visto.

¿Quién tuvo más éxito?
¿Quién fue capaz de vender mejor su producto?
¿El coherente que demostraba y entregaba gran cantidad de materiales de muestra?
¿El perspicaz que sabía qué público asistía a la feria y entregaba un material muy notorio que le permitía demostrar la calidad de su producto? ¿Sexista?

Lo ideal, según la teoría, es ser coherente, a la larga es más rentable y tu posicionamiento será más sólido.
Sin embargo, el boom que generó la segunda empresa no habrá servido de nada si no dio continuidad a sus acciones de comunicación en los contactos que generó en la feria.

De aquí podemos extraer unas cuantas lecciones:
- ¿Quíen es tu público objetivo y qué perfil tiene?
- ¿Cómo vamos a sorprender a la audiencia?
- ¿Cómo te vas a diferenciar de tus competidores?
- Retorno de la acción de marketing/comunicación
- Aplicación de la ética y comportarse sin herir sensibilidades


Y tú, ¿ya has encontrado "tu respuesta correcta"?
Compártela con todos nosotros.

Nunca se ha hecho nada grande sin entusiasmo

Si buscas pasión, energía positiva, ganas por llegar al objetivo y disfrutar el camino hasta conseguirlo, estás en el sitio correcto.