7 Cosas (sencillas y efectivas) que debería hacer tu departamento de marketing en 2014.

Aquí no te voy a hablar de estrategias, ni planes de acción, que cada maestrillo tiene su librillo.

Tampoco de tendencias, canales de venta, Marketing 2.0, ni decir si tu empresa tiene que abrir un perfil en todas las plataformas y redes sociales que existen. Eso sí, manos a la obra que estamos a finales de febrero.

Aquí te voy a enumerar cosas tan básicas y elementales que no salen en ninguno de los miles de artículos y post que se publican a principios de año. Cosas tan básicas y elementales que se dan por sabidas pero que se acaban por “olvidar”.

1. Explica lo que haces al resto de tu organización.

La receta se reduce a tres pasos: comunica, comunica y comunica.
Para muchos, el departamento de marketing es un espacio desconocido que en ocasiones no se sabe bien qué hace o para qué sirve. Explica qué haces, cómo lo haces, por qué lo haces, para qué lo haces… transmite los beneficios que generas, vende “tu producto”… ¿No lo haces con clientes y partners? 
Eso sí, utiliza un lenguaje claro y directo sin tecnicismos ni jerga.

2. Sal más a la calle.

Visita clientes, colaboradores, proveedores,…  ¡Tómate un café con ellos!
Pero no hagas trampas. Las ferias no sirven para cubrir el expediente. Y de paso, si vas acompañado con uno de tus comerciales mucho mejor. Un poco de frío o lluvia no te va a matar.
Un consejo: no te quedes con una sola experiencia y planifica las futuras repeticiones. Cuantas más, mejor.

Aprenderás muchas cosas y seguro que vuelves a la oficina cargado de ideas. Aprovecha estos momentos informales para explicar en qué estás trabajando ahora, pide opinión y ofrécete a ayudar.

3. Colabora.

Busca puntos en común con proveedores o partners. ¡También clientes!

¿Qué puedes aprender de ellos? ¿Qué puedes enseñar? 

¿Qué tenéis en común o podéis compartir que os beneficie a las dos partes?

Seguro que salen ideas geniales y maravillosas que se transforman en nuevos productos o servicios que se pueden ofrecer a clientes existentes o nuevos. Los expertos dicen que las empresas que no desarrollen la capacidad de colaborar en sus entornos van a perder fuerza competitiva. Además, vincularás y fidelizarás tus contactos profesionales.

4. Ojo al dato... Atento a todo lo que corre, nada o vuela... por internet.

Si a estas alturas, todavía no has oído conceptos como inbound marketing, gamificación o lead nurturing estás desconectado de lo último (o de lo penúltimo, que nunca se sabe). Si yo fuese el marketing manager de tu empresa me pasaría por las mesas de tus empleados más jóvenes y les invitaría a comer para descubrir sus hábitos 2.0 y las apps descargadas en sus dispositivos móviles.

5. Prueba cosas diferentes y radicales.

Navega a contracorriente en tu mercado si hace falta.

Si tu mercado se caracteriza por productos básicos o sencillos, ofrece productos más elaborados. Vende valor añadido. Y si tu mercado tiene productos muy sofisticados o complejos técnicamente, ofrece soluciones más básicas y sencillas con un beneficio muy claro y específico. Seguro que se traduce en un precio más asequible que puede convertirse en un nuevo polo de atracción de clientes a quien luego venderles las soluciones complementarias.

¿Y cómo lo vas a explicar?
Produce contenidos que sean agradables de ver y usar. Un folleto, mejor que un pdf de 20 páginas. Un vídeo mejor que una presentación de 10 diapositivas. Genera contenido visual, fácil de entender y súbelo en todos los canales 2.0 que puedas. El Social Media está cogiendo una velocidad de vértigo pero recuerda que puede convivir con lo vintage.

6. No pares de generar oportunidades de venta.


Busca clientes debajo de las piedras. Tus colegas del área comercial te lo agradecerán. 
Aprovecha la ocasión para aprender. Sube los leads a un CRM para la gestión y el seguimiento de la venta. 
¿Has perdido el lead? ¡Fantástico! Acabas de encontrar una nueva forma de evitar perder ofertas y clientes en el futuro.

7. Gasta toda la pasta donde realmente es importante.


No seas tacaño, administra bien el presupuesto, reserva una parte para imprevistos. 
Diseña un mapa de oportunidades: eventos, ferias, merchandising, plan de medios, redes sociales. La naturaleza de tu mercado y producto te guía hacia las herramientas más efectivas pero si has llegado hasta aquí… habla con tus comerciales, visita a tus partners y colaboradores y piensa cómo vas a generar oportunidades de venta de una forma equilibrada, atento a lo último y de una forma visual y atractiva.

Post in memoriam Joan M.

¿Coherencia o efectividad?

Hace tres años me plantearon este dilema y todavía tengo dudas sobre la respuesta correcta.
Te planteo un caso que me explicaron y que te ayudará a decidir tu respuesta correcta.

Se celebró una feria de material informático. Por supuesto, estaban las empresas de material de impresión y consumibles. Nuestra historia se ubica en el pasillo del salón donde había dos expositores, uno en frente del otro, que exhibían los equipos de sus respectivas marcas. Ambas empresas exponían los más avanzados y sofisticados equipos de impresión y sus soluciones asociadas.

Uno de los expositores permitía imprimir en su espacio tus propios documentos. Llevabas un usb o portátil e imprimías documentos a color en máxima calidad. Además, adjuntaban una bolsa de color llamativo donde incluían una gran cantidad de catálogos y muestras de impresión reales para demostrar la calidad final que se conseguía con sus equipos.

El segundo expositor, situado a pocos metros del primero, no tenía tantos equipos, ni ocupaba tanto espació. Sólo entregaban una carpeta con unas pocas muestras de color que se reproducían permanentemente, y sin parar, a causa de la aglomeración de gente generada alrededor de su espacio.

¿Qué pasó en realidad?
¿Por qué había más gente en el segundo espacio que en el primero?
¿Que se ofrecía en este segundo espacio?

Lo que se imprimía en el segundo espacio eran las doce portadas anuales de la revista Playboy.
Así de sencillo. Y muy llamativo por lo visto.

¿Quién tuvo más éxito?
¿Quién fue capaz de vender mejor su producto?
¿El coherente que demostraba y entregaba gran cantidad de materiales de muestra?
¿El perspicaz que sabía qué público asistía a la feria y entregaba un material muy notorio que le permitía demostrar la calidad de su producto? ¿Sexista?

Lo ideal, según la teoría, es ser coherente, a la larga es más rentable y tu posicionamiento será más sólido.
Sin embargo, el boom que generó la segunda empresa no habrá servido de nada si no dio continuidad a sus acciones de comunicación en los contactos que generó en la feria.

De aquí podemos extraer unas cuantas lecciones:
- ¿Quíen es tu público objetivo y qué perfil tiene?
- ¿Cómo vamos a sorprender a la audiencia?
- ¿Cómo te vas a diferenciar de tus competidores?
- Retorno de la acción de marketing/comunicación
- Aplicación de la ética y comportarse sin herir sensibilidades


Y tú, ¿ya has encontrado "tu respuesta correcta"?
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